POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

En Lyvor, nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes con cada compra. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones y cambios para asegurar una experiencia de compra transparente y justa.

1. Plazo para devoluciones

Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones establecidas a continuación.

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que un producto sea aceptado en devolución, debe cumplir con los siguientes requisitos:

Debe estar en su estado original, sin abrir y con el precinto de fábrica intacto.

No debe presentar signos de uso ni haber sido manipulado.

Debe devolverse en su empaque original, con todos los accesorios y obsequios promocionales (si aplica).

Se debe presentar el comprobante de compra o número de pedido.

3. Productos que no aceptamos en devolución

Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones de perfumes cuyo sello de seguridad haya sido retirado o cuyo empaque haya sido abierto.

4. Devoluciones por productos defectuosos o errores en el pedido

Si el producto recibido es defectuoso o diferente al solicitado, ofrecemos:

Reemplazo sin costo adicional

Reembolso completo, incluyendo gastos de envío

Para gestionar la devolución, el cliente debe contactarnos dentro de los 48 horas siguientes a la recepción del pedido, enviando una fotografía del producto dañado o incorrecto a support@lyvor.es o por whatsapp,

5. Proceso de devolución

Contactar a nuestro servicio de atención al cliente en support@lyvor.es o por whatsapp.

Indicar el número de pedido y el motivo de la devolución.

Esperar la autorización y las instrucciones para el envío.

Enviar el producto a la dirección indicada (los costos de envío serán cubiertos por el cliente, salvo en casos de producto defectuoso o error en el pedido).

Una vez recibido y verificado el producto, procederemos con el reembolso o cambio.

6. Tiempo de reembolso

Los reembolsos se procesan en un plazo de 7 a 14 días hábiles a partir de la recepción del producto devuelto. El monto será reembolsado por el mismo método de pago utilizado en la compra.

7. Contacto

Si tienes dudas sobre nuestra política de devoluciones, puedes contactarnos en support@lyvor.es o por whatsapp. Estaremos encantados de ayudarte.

Gracias por confiar en Lyvor.